Оферта — это предложение заключить договор на заранее объявленных условиях. Для интернет-магазина это не формальность из шаблона, а договор, по которому он продаёт: что будет, если товар не привезли, когда возвращаются деньги, кому писать претензию. Нормы здесь и далее — в редакции на 21.10.2026.
Нужна ли оферта на сайте
Нужна, если сайт продаёт товары гражданам дистанционно: покупатель выбирает товар по описанию и оформляет заказ, не видя товар вживую. Тогда продавец обязан дать ему возможность прочитать оферту на сайте.
С 1 сентября 2026 года продажу товаров гражданам регулируют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Прежние правила, утверждённые постановлением от 31.12.2020 № 2463, этим же постановлением признаны утратившими силу.
Пункт 20 новых Правил говорит прямо: при продаже товара дистанционным способом через интернет продавец обязан «обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта». Если вы продаёте через маркетплейс, порядок может быть иным — его определяет соглашение продавца с владельцем агрегатора.
Что такое дистанционный способ, определяет п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 28.12.2025, с изменениями от 17.02.2026): договор заключается по описанию товара в каталоге, на фотографии или иными способами, которые исключают непосредственное знакомство с товаром. Интернет-магазин с корзиной — именно этот случай.
Цена на сайте — это публичная оферта?
Да. Карточка товара на сайте признаётся публичной офертой, даже если в ней нет цены и других условий, — кроме случая, когда продавец явно указал, что товар не продаётся.
Общее правило ГК обратное. По п. 1 ст. 437 ГК РФ (часть первая, в редакции от 10.06.2026) реклама и другие предложения неопределённому кругу лиц — лишь приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Публичной офертой по п. 2 той же статьи становится предложение, которое содержит все существенные условия и из которого видна воля заключить договор «с любым, кто отзовется».
Для розничной торговли п. 2 ст. 494 ГК РФ (часть вторая, в редакции от 24.06.2025, с изменениями от 09.06.2026) делает исключение: предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков) в месте продажи «или в сети "Интернет"» признаётся публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия.
Отсюда практический вывод: ссылаться на то, что «цена на сайте не оферта», когда покупатель оформил заказ по цене с сайта, магазин не вправе — закон признаёт карточку товара публичной офертой. Фраза «информация на сайте не является публичной офертой» в подвале на это не рассчитана: исключение закон делает только для товаров, которые продавец явно определил как не предназначенные для продажи, и общая оговорка о сайте такого определения сама по себе не даёт.
Зачем магазину текст оферты
Карточка товара сама по себе — оферта, но по условиям, которых в ней нет, будут действовать общие нормы закона. Текст оферты нужен, чтобы покупатель заранее знал порядок оплаты, доставки и возврата, а магазин мог на него сослаться в споре.
По п. 15 Правил при дистанционной продаже продавец обязан заключить договор с любым, кто выразил намерение купить товар на условиях оферты. По п. 16 обязательства по передаче товара возникают с момента, когда продавец получил сообщение покупателя о намерении заключить договор, если оферта не устанавливает другой момент. Это одна из причин написать свой текст: момент возникновения обязательства магазин может определить в оферте сам.
Принятие оферты в интернет-магазине обычно выглядит как оформление заказа или оплата. П. 3 ст. 438 ГК РФ считает акцептом совершение действий по выполнению условий оферты, например «уплата соответствующей суммы», если иное не предусмотрено законом или не указано в оферте.
После заказа продавец по п. 17 Правил присылает покупателю подтверждение заключения договора на условиях оферты. В подтверждении должен быть номер заказа или иной способ его идентификации, по которому покупатель может узнать о договоре и его условиях.
Что писать в оферте интернет-магазина
В оферте нужны существенные условия договора. Сведения, которые покупатель должен получить до заказа, — свойства и цена товара, продавец, доставка, оплата, сроки службы, годности и гарантии — удобно собрать в оферте и карточках товаров, вместе с формой и способами направления претензий.
Ст. 435 ГК РФ требует, чтобы оферта была достаточно определённой и содержала существенные условия договора. Что именно сообщить покупателю до заключения договора, перечисляет п. 2 ст. 26.1 Закона № 2300-1. Удобно собрать это в оферте и в карточках товаров:
- основные потребительские свойства товара и место его изготовления;
- полное фирменное наименование (наименование) и адрес продавца;
- цена и условия приобретения товара;
- условия доставки товара;
- срок службы, срок годности и гарантийный срок;
- порядок оплаты;
- срок, в течение которого действует предложение.
Сведения о продавце уточняет п. 22 Правил: организация указывает полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона; предприниматель — фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, адрес электронной почты и (или) номер телефона. По п. 24 Правил продавец сообщает, в какой форме и какими способами принимает претензии.
Подробнее о сведениях о продавце — в статье «Какие сведения о продавце обязательны на сайте интернет-магазина», о цене — в статье «Цена на сайте: почему её нужно указывать в рублях».
Где разместить оферту
Оферту публикуют отдельной страницей сайта и ставят на неё ссылку в подвале и на шаге оформления заказа, чтобы покупатель видел условия до того, как нажмёт «Оформить» или «Оплатить».
Пункт 20 Правил допускает размещение на сайте, на странице сайта или в приложении. Чего делать не стоит:
- ставить вместо своей оферты договор платёжного сервиса или службы доставки: это договор покупателя с ними, а не с магазином;
- копировать чужой образец с чужим наименованием и реквизитами;
- упоминать «публичную оферту» в политике или пользовательском соглашении, а самого договора не публиковать.
Когда оферта по Правилам не нужна
Пункт 20 Правил касается продажи товаров дистанционным способом. Если сайт только принимает заявки, а наличие, наименование и количество товара вы согласуете с покупателем отдельно, продажа может не считаться дистанционной.
По п. 19 Правил товар признаётся не предназначенным для продажи дистанционным способом, если продажа на сайте подразумевает предварительное согласование условий договора, в том числе наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что товар не предназначен для такой продажи. Так работают, например, сайты, где цену называют после замера.
Правила продажи товаров регулируют отношения с потребителями — гражданами, которые покупают для личных нужд. Если сайт продаёт только организациям, их требования к нему, как правило, не относятся; но договор с покупателем публиковать всё равно полезно.
Как Закониум проверяет оферту
Отсутствие оферты Закониум ищет правилом NC-ZPP-03: если страницы сайта принимают заказы товаров, он ищет договор с покупателем — страницей, ссылкой или документом.
Оферта засчитывается, если найден документ договора, страница с офертой или ссылка на неё. Если договор только упомянут в тексте другой страницы, например «политика является неотъемлемой частью публичной оферты», а самого договора нет, Закониум сообщает об этом отдельно. Образец чужой оферты («взята для примера») и пустая страница с одним заголовком не засчитываются. Сайты, где продаются только услуги, правило не проверяет (если же в разделе услуг встречаются позиции, похожие на товары, результат уходит на проверку), а продажу после замера или только в магазине отдаёт на проверку как возможное исключение.
Способы оплаты, условия доставки и порядок возврата проверяет соседнее правило NC-ZPP-04. Проверить, есть ли на вашем сайте оферта или ссылка на неё, можно бесплатной проверкой сайта.
Ответственность
Если покупатель не получил обязательные сведения о товаре или продавце, магазину грозит предупреждение или штраф по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (в редакции от 04.08.2026) наказывает за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, о продавце и о режиме его работы: предупреждение или штраф для должностных лиц от 500 до 1 000 ₽, для юридических лиц от 5 000 до 10 000 ₽. Суммы по остальным составам — в статье «Штрафы для сайтов: сколько грозит по КоАП за нарушения на сайте».
Материал подготовила редакция Закониума и сверила с текстами норм на дату обновления. Как мы готовим материалы.